นโยบายการคืนเงิน / เคลม

1. หลักการทั่วไป

เนื่องจากสินค้าทั้งหมดบนเว็บไซต์เป็นสินค้าดิจิทัล (Ebook, ID AI, Prompt, Course และอื่นๆ) ที่ส่งมอบทันทีหลังชำระเงิน เราจึงไม่รับคืนเงินสด ไม่ว่าจะเป็นกรณี “เปลี่ยนใจ”, “ซื้อผิดสินค้า” หรือ “ไม่ได้ใช้งาน”

2. กรณีที่เปิดเคลมได้ (รับ “คืนเครดิต”)

คุณสามารถเปิดเคลมเพื่อขอคืนเครดิตหรือเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้:

ID AI ใช้ไม่ได้ ภายในระยะประกันที่ระบุในหน้าสินค้า (เช่น login ไม่ผ่าน, ถูกล็อกในวันแรก, ใช้ไม่ได้ตามที่โฆษณา)
ไฟล์ Ebook เสียหาย หรือไม่สามารถดาวน์โหลดได้
สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย ในหน้าร้าน (เช่น Pack รวมไม่มีไฟล์ที่ระบุไว้)
ระบบส่งสินค้าผิดพลาด (ได้สินค้าผิดตัว / ไม่ได้รับสินค้าหลังหักเครดิต)

3. กรณีที่ไม่เปิดเคลม

เปลี่ยนใจ ไม่อยากใช้แล้ว
ซื้อผิดสินค้า / ผิดบัญชี / ผิดราคา (โปรดอ่านรายละเอียดก่อนกดซื้อ)
ไม่มีอุปกรณ์ / ความรู้พอที่จะใช้สินค้า
ใช้สินค้าไปแล้วเกินระยะประกัน
ไม่พอใจคุณภาพแต่สินค้าตรงตามที่อธิบาย
ส่งรหัสให้ผู้อื่น / แชร์บัญชีในลักษณะที่ทำให้บัญชีถูกล็อก

4. ขั้นตอนเปิดเคลม

เข้าหน้า ออเดอร์ของฉัน → เลือกออเดอร์ที่มีปัญหา
กดปุ่ม “เปิดเคลม” → อธิบายปัญหา + แนบรูปประกอบ
แอดมินตรวจสอบและตอบกลับภายในเวลาทำการ
ถ้าอนุมัติ: ระบบหักคืนเครดิตเข้าบัญชีอัตโนมัติ หรือเปลี่ยนสินค้าทดแทน

5. ระยะเวลาประกัน

ระยะประกันของแต่ละสินค้าแสดงในหน้าสินค้า (field “ระยะประกัน”) เปิดเคลมหลังหมดประกันจะไม่ได้รับการพิจารณา ยกเว้นมีหลักฐานชัดเจนว่าปัญหาเกิดขึ้นภายในระยะประกัน

6. เครดิตที่คืน

คืนในรูปแบบ เครดิตเข้า wallet เท่านั้น ไม่คืนเป็นเงินสด
เครดิตที่คืนใช้ซื้อสินค้าอื่นได้ทุกหมวด
เครดิตไม่หมดอายุตราบใดที่บัญชีคุณยังใช้งานอยู่

7. การปฏิเสธเคลม

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธเคลมในกรณี:

หลักฐานไม่เพียงพอ / สงสัยว่าเป็นการกล่าวอ้างเท็จ
ลูกค้าทำผิดเงื่อนไขการใช้งาน (เช่น แชร์บัญชี ID AI ให้คนอื่น)
เคยเปิดเคลมและถูกตอบกลับเกินเกณฑ์ปกติ (พฤติกรรมน่าสงสัย)

8. การยกเลิกบัญชี + เครดิตคงเหลือ

หากคุณขอลบบัญชี เครดิตคงเหลือจะ ไม่ได้รับคืนเป็นเงินสด (ตามหลักข้อ 1) โปรดใช้เครดิตให้หมดก่อนขอลบบัญชี

9. ติดต่อสอบถาม

คำถามเกี่ยวกับการเคลม → หน้าติดต่อ หรือเปิด Ticket ใน ระบบ Support